Aide immédiate

Comment joindre le support Betluna Casino ?

Écrivez, appelez ou ouvrez le chat du site : l'équipe Betluna Casino répond jour et nuit, avec des délais moyens de trois minutes en chat et six heures par e-mail.

Contacter le support Dépôt minimum 6 €. Joueurs de 18 ans et plus uniquement.

Versé aujourd'hui

783 139 €

3 728 Joueurs connectés

Betluna Casino N.V. opère sous la licence OGL/2011/6671/696 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao, en activité depuis 2011.

Délai moyen de traitement : 18 minutes. Plafond de retrait 48 000 €. Volume hebdomadaire versé aux joueurs : 56 M €.

Chaque connexion et chaque transaction sont protégées par un chiffrement SSL 256 bits, audité par SIQ et Gaming Laboratories International.

Trois canaux, trois vitesses

Trois façons de joindre une personne

Vous aurez choisi le canal adapté et vous saurez en combien de temps on vous répond.

Parler tout de suite plutôt qu'écrire

Le chat convient aux blocages de compte, aux parties en cours et aux questions rapides : un conseiller répond en trois minutes environ, jour et nuit, en français.

Ouvrir le chat

Une réponse écrite que vous gardez

L'e-mail sert aux demandes qui demandent une trace écrite. Écrivez à [email protected] : la réponse arrive en six heures environ, avec les pièces jointes conservées.

Écrire

Numéro local, réponse immédiate

Le téléphone règle les urgences en une minute environ. Appelez le +33 1 68 62 71 53 (heure CET), en français, anglais, allemand ou espagnol, jour et nuit.

Appeler

Un numéro local, sans détour

Même pays, même horaires : l'aide ne change pas de fuseau

Vous aurez le numéro local, le fuseau, les langues et les recours propres à la France.

Nous joindre

Numéro France: +33 1 68 62 71 53; Fuseau: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]

Cadre légal

Autorité: Gaming Control Board Curaçao

Aide au jeu

Recours: Joueurs Info Service, Adictel, ANJ

Rassemblez ces éléments avant de nous joindre

Préparez ces éléments de côté, puis choisissez votre canal de contact.

Identifiant du compte ou adresse e-mail
Numéro de la transaction concernée
Copie de la pièce d'identité
Capture d'écran du message d'erreur
Heure précise du problème rencontré

Betluna Casino, service par service

Betluna Casino trie vos demandes par service

Vous aurez identifié le service compétent avant d'envoyer votre message, sans repasser par l'accueil.

Compte

Assistance générale: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Une issue à votre litige

D'abord une réponse écrite, ensuite un recours externe

Une réclamation suit chez Betluna un chemin balisé, sans saut d'étape ni dossier perdu.

Une trace écrite dès le départ

Envoyez votre réclamation par e-mail à [email protected], en reprenant les faits, les dates et le numéro de la transaction concernée. Chaque envoi reçoit un accusé de réception.

Gardez la réponse dans vos messages

Notre équipe étudie le dossier et vous répond sous six heures environ. Attendez cette réponse avant de relancer, elle contient souvent la solution ou la pièce manquante.

Deuxième lecture du dossier

Betluna Casino fait remonter votre dossier à un responsable si la première réponse ne vous satisfait pas. Précisez alors ce qui reste en litige, sans réécrire tout l'historique.

Après l'interne, l'autorité de licence

Après cette étape interne, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence du site. Joignez-y l'échange complet avec notre support comme preuve.

Les mentions qui vous protège en cas de litige

La société. Raison sociale: Betluna Casino N.V.; Numéro d'immatriculation: 849053 (Curaçao); Siège social: Schottegatweg Oost, Willemstad

La licence. Autorité de licence: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2011/6671/696

Nous écrire. Adresse e-mail: [email protected]

Réponses rapides

Ce que vous saurez ici en cinq lignes

À consulter quand une question précise vous retient avant de contacter un conseiller.

trustDois-je envoyer des documents avant de retirer ?+

Comptez jusqu'à soixante-neuf heures pour valider un dossier complet. Trois pièces suffisent : une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Envoyez-les à [email protected] et le délai ne court qu'à partir de la réception de la dernière pièce.

trustPourquoi le casino affiche-t-il une licence de Curaçao ?+

Le casino travaille sous licence OGL/2011/6671/696, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. L'opérateur Betluna Casino N.V. est enregistré sous le numéro 849053 sur l'île de Curaçao depuis 2011. Ce cadre désigne l'autorité compétente si vous devez porter une réclamation.

trustPuis-je faire réexaminer une réponse qui ne me convient pas ?+

Demandez d'abord une relecture à un autre conseiller, par courriel à [email protected], en joignant votre échange et le numéro du dossier. Sans accord au bout de ce nouvel examen, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre notre licence.

trustDe quoi ai-je besoin pour qu'on retrouve mon compte ?+

Donnez votre nom complet, votre date de naissance et l'adresse e-mail d'inscription, identifiant du compte chez nous. Aucun conseiller ne vous demandera de mot de passe, et vous ne devez jamais le communiquer. Ces seuls éléments suffisent à ouvrir votre fiche.

trustOù demander la mise en pause de mon accès au site ?+

Fermer son compte suit deux voies : l'auto-exclusion temporaire, réversible, ou la fermeture définitive, sans retour possible. Écrivez à [email protected] en demandant l'une ou l'autre, ou appelez le +33 1 68 62 71 53. Un seul compte par joueur, les doublons sont fermés.

Nos horaires réels

Vous écrivez le soir, on répond

Plus besoin de deviner si quelqu'un lit votre message un dimanche soir.

Chat en direct

Chat, ouverture: assistance disponible jour et nuit; Chat, première réponse: trois minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

E-mail du support: [email protected]; E-mail, réponse: six heures

Téléphone

Téléphone France: +33 1 68 62 71 53; Téléphone, attente: une minute